PARTAGER
MENU

10 conseils pour un accueil téléphonique au top !

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'étude et un facteur de fidélisation. Vous aurez rarement une seconde chance de donner une bonne première impression. La solution ? Être pro sur toute la ligne !

  1. Répondez avant la 3e sonnerie avec une voix agréable.
  2. Présentez-vous et mentionnez le nom de l'étude.
  3. Personnalisez les appels de vos clients.
    Identifiez vos interlocuteurs et prononcez leur nom. Cela renforce leur sentiment de reconnaissance. Et qui dit reconnaissance dit souvent fidélisation.
  4. Écoutez vos clients.
    Et le motif de leur appel. Ont-ils besoin d'un renseignement, d'un conseil… ? Écoutez-les attentivement.
  5. Respectez la confidentialité lors de vos entretiens téléphoniques…
  6. Ne faites pas attendre vos clients.
    S'il vous manque une information, proposez-leur de les rappeler ultérieurement.
  7. Imaginez que le client est devant vous.
    Parlez à vos clients en les considérant. Ne trichez pas.
  8. Soyez Pro.
    Informez votre interlocuteur de façon claire et précise.
    Inspirez confiance. Donnez envie de vous rencontrer en adoptant un discours professionnel.
  9. Durant l'appel ne mangez pas, ne buvez pas, ne fumez pas…
  10. À la fin de l'entretien.
    Reformulez. Et traitez rapidement la demande.
  • Le client retiendra de la conversation téléphonique : Le conseil et le contact humain. À vous de jouer !

Sondage du mois

Utilisez-vous WhatsApp à l’étude ?

Voter

Devenez rédacteur

La négociation immobilière notariale vous passionne ? Vous pensez que certains sujets devraient être mis en avant ? Tentez l'aventure immonot pro et devenez rédacteur...

Conseils & astuces

Immobilier les ventes interactives INCONTOURNABLES
Face à un monde de plus en plus connecté, l'immobilier a dû s'adapter. La crise sanitaire n'a fait qu'accélérer ce processus, notamment en utilisant des outils numériques comme les ventes interactives. Cette solution pourrait très vite devenir la norme pour vendre un bien immobilier.
 

La rédaction vous recommande


Le 1er site immobilier des notaires s'invite à nouveau pendant 4 semaines, chez les téléspectateurs de France 3 en Basse Normandie (en octobre) et dans le Nord Pas de Calais (en...

2 actus pour la rentrée du côté des magazines immobiliers du groupe Notariat Services...

Grâce à cette innovation, vous pouvez publier des annonces parfaitement rédigées ...